卡密、直充与人工交付：售后责任应怎样写清楚

不同交付方式的风险点

卡密交付要关注有效期、使用区域、兑换限制和是否可重复验证；直充要核对账号区域、到账时间和失败回退；人工交付则要明确服务时段、排队时间和超时处理。

售后规则至少包含

• 何种状态算交付成功；

• 多久未到账可发起查询；

• 需要提供哪些订单和页面证据；

• 哪些误操作不在售后范围；

• 退款、补发或重试分别在何时适用；

• 服务时间之外如何计算响应时效。

留存最小证据集

保存订单号、商品规格、下单时间、交付结果、供应商规则版本和沟通记录。证据中若含账号、手机号或卡密，应先脱敏，再用于内部复盘或投诉。